La solución ideal para las PyMes que quieren migrar a sistemas que sean de fácil uso, de bajo costo, y que les permitan atender la mayor cantidad posible de clientes.
En la actualidad, contar con una Centralita virtual es una parte fundamental de la digitalización de las empresas. En Central IP somos conscientes de las bondades que presenta a las empresas el uso de las centralitas en la nube, por lo que integramos en frecuentemente nuevas funcionalidades para brindar a nuestros clientes, total flexibilidad en sus comunicaciones. ¡Continúa leyendo!
Te invitamos a descubrir en esta entrada las numerosas ventajas para gestionar llamadas de manera centralizada, optimizar recursos, aumentar la productividad y por sobre todo, atender las necesidades de clientes y colaboradores, de forma inmediata.
¿En qué consiste la digitalización?
Para las empresas, la digitalización es un fenómeno absolutamente imprescindible, porque más allá de ofrecerles ventajas competitivas lo que se consigue con ella es pelear en igualdad de condiciones con otros competidores del sector.
Gracias a la telefonía IP, las empresas ya no están limitadas por las redes telefónicas, y pueden adentrarse de lleno en el mundo de la digitalización. Esta tendencia tecnológica se ha convertido en uno de los grandes retos del sector.
Chile, líder en Transformación Digital en la región
Según el Índice de Evolución Digital para Latinoamérica y el Caribe (DEI LAC), creado por The Fletcher School at Tufts University y Mastercard, Chile es el país con las mejores calificaciones en los 4 factores clave de crecimiento y cambio digital:
– Condiciones de demanda
– Condiciones de oferta
– Entorno institucional
– Innovación y cambio
Pero, ¿a qué se debe esto? La notable demanda del consumidor, una sofisticada estructura digital y unas instituciones estables que impulsan tanto a la digitalización como a la creación del ecosistema de “startups” (empresas emergentes) más dinámico de la región le han permitido a Chile ser un referente.
Sumado a que la aceptación por parte de los consumidores chilenos de todo lo digital va más allá del uso de internet para recibir información y para interactuar, e incluye las transacciones y pagos cotidianos.
Aunque el panorama es muy positivo, siguen existiendo muchos actores que siguen sin adaptar sus organizaciones y equipos a las nuevas tecnologías.
Digitalización empresarial con Telefonía IP
La llegada de la telefonía voIP (Voice Over Internet Protocol) supuso una revolución en las telecomunicaciones de todo el mundo, permitiendo realizar llamadas a través de la red de Internet con protocolo IP.
Migración de la Telefonía a la nube
Al igual que ocurre con muchas aplicaciones y servicios para empresas como el correo electrónico o los programas ERP, la telefonía también está migrando a la nube.
Esto con el fin de proporcionar mayor flexibilidad y ahorro de costos, además de diferentes opciones de comunicación que habrían sido imposibles imaginar con la telefonía tradicional.
En la actualidad, se hace latente la necesidad de que las empresas implementen cada día tecnologías digitales más innovadoras para su gestión interna, comunicaciones corporativas y procesos de atención y contacto con los clientes.
En este contexto, un buen ejemplo de estas tecnologías son los servicios en la nube y las Centralitas Virtuales, de lo que hablaremos detalladamente en las próximas líneas.
La telefonía IP se ha convertido en una herramienta clave para dominar la transformación digital. Es decir, una forma de construir organizaciones digitalizadas, basadas en comunicaciones de voz y datos.
Veamos en las próximas líneas cómo la telefonía IP se ha abierto paso como una de las soluciones para conseguirlo.
¿Qué es una Centralita virtual?
Una Centralita virtual se define como el sistema de telefonía IP que utiliza la infraestructura de comunicaciones de datos para funcionar. Entre sus características se encuentran gestionar llamadas recibidas al teléfono único empresarial (desvío y control a líneas fijas móviles).
De este modo, cuando un cliente llama a la empresa, a los contactos de cabecera que se asocian a la empresa, las llamadas pueden derivarse de manera automática al departamento específico con el que deseaban tener contacto.
Ventajas de una Centralita Virtual
Mayor nivel de ahorro y flexibilidad
Ahora bien, tanto las centralitas virtuales -como las físicas- pueden tener tantos anexos telefónicos como la empresa requiera, pero con un mayor nivel de ahorro.
Estos dispositivos trabajan internamente con el protocolo IP, esto quiere decir que se utilizan las comunicaciones de dato para realizar sus funciones.
Las empresas que instalan centralitas virtuales en su organización pueden conectarse a VoIP, a líneas tradicionales de teléfono analógicas o digitales.
Funcionalidades de una Centralita Virtual
¿Lo mejor? Una Centralita virtual consigue mantener todas las ventajas de un teléfono fijo, pero permite que los colaboradores o responsables de las diferentes áreas puedan comunicarse sin presentes físicamente en la empresa, mediante el desvío de llamadas a fijos y móviles.
Por supuesto, el desvío no es la única funcionalidad que caracteriza a las centralitas, también destacan:
– Grabación de llamadas
– Colas de espera
– Reportería en línea
– Voicemail
– Menú IVR
– Whatsapp API
Rol de una Centralita en la Transformación Digital Empresarial
Las centralitas virtuales aportan modernidad al negocio, al mismo tiempo que facilitan al ahorro. De esta manera ayudan a a reducir la brecha digital e incorporarse al proceso de digitalización.
Su papel es importante porque permite controlar las telecomunicaciones desde un panel de control y monitor en tiempo real fácilmente.
Es importante resaltar que lo que se controlan son las comunicaciones telefónicas, ya que en la actualidad existen muchas vías de contacto entre empresas y clientes o entre los propios colaboradores de las empresas.
Dentro de estas vías de contacto de vanguardia, hay que tener en cuenta que las centralitas telefónicas IP son solo una vía más de contacto de las empresas con sus clientes.
El proceso de digitalización de las comunicaciones implica también estar al día en el uso de redes sociales, chatbots, y servicios de mensajería instantántea como Whatsapp. En resumen, todo encaminado a ofrecer la mejor atención al cliente.
Proveedor de Centralita Virtual en Chile
De esta manera, en Central IP nos sumamos al impulso de la transformación digital a través del desarrollo de software, con el objetivo de perfeccionar y proporcionar, soluciones avanzadas de telefonía IP.
¿Te has puesto a pensar que tu sistema tradicional de cableado está obsoleto? Gracias al actual ecosistema de innovación tecnológica de las empresas, la telefonía IP se ha consolidado como una tecnología con madurez y relevancia en los negocios.
