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Menú telefónico (IVR) con reconocimiento de voz
Facilitar el experiencia del usuario se ha transformado en un requerimiento común en el ámbito de las comunicaciones. Dentro de los canales tradicionales, la telefonía ha utilizado los menú interactivos (también conocidos como IVR) para facilitar la derivación de llamadas y clasificación de las mismas. Sin embargo, cuando las alternativas del menú son muchas o […]
Ver másGrabación estéreo de llamadas VoIP: ventajas del audio …
Las centrales telefónicas IP modernas no solo permiten realizar y recibir llamadas. También pueden grabar las conversaciones para apoyar la supervisión, la capacitación de los ejecutivos y el análisis de la atención entregada a los clientes. Una de las alternativas más avanzadas es la grabación estéreo, también conocida como grabación de doble canal, grabación dual […]
Ver másComparativa: Telefonía VoIP vs. Telefonía Tradicional …
¿Qué es la Telefonía VoIP y cómo funciona? La telefonia VOIP o más conocida como “telefonía ip” es básicamente el uso de internet como medio de transmisión y codificación de la voz utilizando infraestructura basada en el protocolo TCP/IP. En cambio, la telefonía tradicional utiliza medios físicos que no soportan dicho protocolo de red y […]
Ver másCómo elegir un sistema de atención telefónica eficien …
Importancia de un buen sistema de de telefonía Hoy en día un sistema telefónico en la nube debe contar con aspectos imprescindibles para ser eficiente. Los más importantes sin duda son flexibilidad en la configuración, funcionamiento cloud y tener capacidad para manejo de anexos multidispositivos. Por ello debemos encontrar un producto pensado en clientes pequeños, […]
Ver másTelefonía web y autoadministración para tu central tel …
Muchas centrales hoy en día dependen de configuraciones en duro o de gestores expertos con conocimientos específicos de telefonía. Sin embargo, muchas funcionalidades pueden ser absorvidas por sus propios usuarios, de manera de auto gestionar los recursos de la central telefónica. A raíz de esto, nace telefonoip.cl, una aplicación pensada para autoadministrar tu central telefónica […]
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