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Reglas de llamado
Puedes definir políticas diferenciadas de acuerdo al horario en que ingresan llamadas a la Central Telefónica de tu empresa
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Feriados y días no hábiles
En cuanto a los días feriados y no hábiles, puedes determinar la manera en la que las llamadas serán atendidas, incluso incluir anuncios especiales
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Reglas de emergencia y excepciones
Definir excepciones a las condiciones horarias definidas, permite que ciertos usuarios puedan saltar las reglas definidas en una condición horaria determinada, como las llamadas de emergencia
Condiciones horarias
Te brindamos la flexibilidad de ajustar tu sistema telefónico a los horarios o fechas especiales de tu compañía. Por tanto, la gestión y tratamiento de las llamadas entrantes o salientes puede variar. Con Central IP también tienes la posibilidad de establecer distintos filtros de comportamientos basados en la hora en que tus clientes llaman a la empresa. Recuerda que en la actualidad es vital contar con comunicaciones externas fluídas y eficaces 24/7.
Por ejemplo, en ocasiones especiales como fiestas patrias, navidad o cierres programados, puedes desplegar automáticamente un anuncio que le informe a tus clientes cuándo estará operando la empresa nuevamente.
¿Sólo puedo aplicar condiciones por hora?
Dado que las condiciones de llamado también se pueden aplicar por días, es posible definir condiciones especiales como por ejemplo "si llaman de lunes a viernes, entre 8 y 18 horas" y enseguida desplegar el menú de bienvenida. O caso contrario, si se efectúan llamadas fuera de dicho horario, es posible desplegar un anuncio indicando los horarios de atención
¿Sobre qué elementos de mi central puedo aplicarlas?
Las condiciones de llamado se pueden aplicar prácticamente sobre cualquier elemento de una Central Telefónica Virtual. Incluso, es posible incorporar condiciones especiales dentro de un menú de auto-atención. Por ejemplo, si un cliente presiona 3 para comunicarse con "Soporte" y la compañía está fuera de la condición horaria indicada para esa opción, la llamada puede ser derivada a otro área o dependencia
¿Puedo tomar recados fuera de horario y enviarlos por correo?
Efectivamente. Escuchar los mensajes de las llamadas que no pudieron ser atendidas por anexo es una de las funcionalidades más populares dentro de una Central Telefónica Virtual. Puedes configurar un contestador e invitar a los clientes a dejar un mensaje y recibir todas las grabaciones de las llamadas vía email en uno o en varios correos electrónicos predefinidos.
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