¿Qué es la Telefonía VoIP y cómo funciona?
La telefonia VOIP o más conocida como “telefonía ip” es básicamente el uso de internet como medio de transmisión y codificación de la voz utilizando infraestructura basada en el protocolo TCP/IP. En cambio, la telefonía tradicional utiliza medios físicos que no soportan dicho protocolo de red y equipamiento no digital para codificar y decodificar la voz.
El pasar digitalizar la voz y utilizar el protocolo TCP/IP, es posible utilizar toda la infraestructura utilizada actualmente para la transmisión de datos y el equipamiento que actualmente soporta el uso masivo de internet.
Además, al hacer uso de este tipo de infraestructura, es posible sacar ventaja del software (ya sea en computadores de escritorio como en móviles) para cualquier aspecto relacionado con la comunicación de la voz.
Actualmente, el uso de los navegadores para realizar y recibir llamadas es un buen ejemplo de dicho punto.
Ventajas de la Telefonía VoIP para PYMES
En relación a la telefonía tradicional, las PYMES pueden obtener costos de implementación de soluciones de telefonía muchos más bajos, dado que las redes y los equipos que ya soportan el uso de internet son capaces de manejar llamadas telefónicas, sin necesidad de invertir en redes adicionales y equipamiento adhoc.
Por otro lado, las empresas pueden obtener escalabilidad y flexibilidad mucho mayores, dado que los costos de crecimiento en arquitecturas basadas en telefonía IP son muchísimo menores respecto a la telefonía tradicional. En los últimos años el uso y disponibilidad de recursos en la nube han facilitado muchísimo el cambio.
Por último, otra gran ventaja de la telefonía IP respecto a la telefonía tradicional es la capacidad de integración con otro tipo de software (como CRM o aplicaciones empresariales). Las llamadas VOIP pueden intercambiar datos en tiempo real con este tipo de aplicaciones y utilizar la infraestructura existente para almacenar registros (estadíticas, reportes y grabaciones).
Desventajas de la Telefonía Tradicional
La telefonía tradicional es costosa y difícil de escalar. Además, es cada vez más difícil encontrar soporte y personal capacitado en este tipo de arquitecturas. Sin bien la telefonía tradicional es muy estable y la calidad del audio suele ser excelente, son muchos más los puntos en contra con respecto a la telefonía VOIP, ya sea a nivel de costos como a nivel de posibilidades de crecimiento e integración con otros sistemas.
Dado que la telefonía VOIP puede utilizar internet como medio de transmisión, es posible tener múltiples caminos para transportar la voz, bastando sólo una conexión a internet. En el caso de la telefonía tradicional, la comunicación pasa por un solo cable físico, que en caso de fallar, debe ser repuesto.
Aspectos a considerar al elegir entre VoIP y telefonía tradicional
Al momento de tener que elegir qué tipo de implementación vamos a realizar para nuestra telefónia, recomendamos evaluar los siguientes aspectos:
- Escalabilidad y granularidad de la solución
En casos donde no existe cableado, es 100% recomendable implementar telefonía VOIP dado que el mismo cableado de red o WIFI es un medio de transmisión excelente para este tipo de telefonía.
- Cableado y equipamiento existente
En casos donde no existe cableado telefónico, es 100% recomendable implementar telefonía VOIP dado que el mismo cableado de red o WIFI es un medio de transmisión excelente para este tipo de telefonía. Cuando existe cableado telefónico es posible mantener los teléfonos tradicionales y conectarlos a un gateway VOIP que permite que funcionen como anexos de una central telefónica IP.
- Costos de largo plazo
En el largo plazo, los costos de la telefonía IP tienden a ser mucho menores, dado que la apertura de nuevas sucursales u oficinas no requieren mayor inversión. También el traslado de oficinas desde un lugar a otro es mucho más económico dado que no se requieren cableados especiales, pudiendo utilizar solo el cableado de red o WIFI. Cabe mencionar que las configuraciones de centrales en la nube facilitan mucho la migración y uso de telefonía VOIP
