Ventajas de usar colas de atención telefónica

Publicado en Abril 2022, como Noticias de telefonía IP

Ventajas de usar colas de atención telefónica

Las colas de espera telefónicas son utilizadas para organizar las llamadas recibidas cuando no hay sufrientes ejecutivos para atender el flujo de llamado completo.

Los ejecutivos telefónicos de Call Centers pueden visualizar en línea la información sobre el número de la llamada entrante, su posición en la lista y el tiempo de espera. 

Las colas de espera de Central IP ayudan a gestionar de manera más eficiente las llamadas recibidas por una empresa.

Y ayudan a que estas sean distribuidas entre un grupo de ejecutivos telefónicos de manera automatizada y NO secuencial.

De esta manera evita que todos los ejecutivos reciban la llamada en forma simultánea, lo que genera molestias y descoordinación a la hora de atenderla.

Y por otro lado, evita que llegue la llamada siempre a la misma persona si se encuentra desocupada, lo que implica la distribución pareja de la carga laboral entre todos los ejecutivos.

Con la Utilización de olas de atención telefónica, se mejora la forma en que se reparten alas llamadas recibidas en un Call Center.

Central IP - Ventajas de usar colas de atención telefónica
Central IP – Ventajas de usar colas de atención telefónica

Esto gracias a que las colas telefónicas de Central IP cuentan con varios parámetros configurables y personalizables a cada tipo de empresa.

Se puede definir como los ejecutivos recibirán las llamadas, es decir, se puede programar para que entre la llamada al ejecutivo que lleve más tiempo inactivo.

También se puede configurar con la opción que llamará primero al operador que menos llamadas haya recibido. 

Con esta opción se logra repartir las llamadas de manera más justa y equitativa.

Direccionar a

Permite elegir si una cola llama a todos los ejecutivos o a un grupo de ellos.

En caso de un departamento de soporte se puede definir como se distribuirán las llamadas en función del tema por el que se consulta.

Tiempo inter llamada:

Señala cuanto tiempo tiene el operador después de colgar y antes de recibir la siguiente llamada.

Esto le da tiempo al ejecutivo para incluir información o hacer indicaciones en el sistema, se le puede dar un tiempo para que actualice el CRM y se prepare para la siguiente llamada.

Prioridad

Nuestra central IP permite configurarse para determinar el grado de prioridad de cada llamada.

En el caso de existir una llamada entrante para soporte de cliente final y otra para distribuidores, se asignará a un ejecutivo en primer lugar la llamada con mayor importancia para la empresa.

Mientras se asigna la llamada según los criterios mencionados y si no hay ejecutivos disponibles el cliente de igual forma debe esperar en línea.

Y hace unos años atrás se utilizaban audio grabados en casete o CD para reproducir música o mensajes mientras el cliente espera su turno de atención.

Actualmente las centrales telefónicas VoIP online utilizan casi exclusivamente formato de audios digitales totalmente personalizables.

Sin embargo, en caso de utilizar música hay que tener en cuenta los derechos de autor y las directivas de la sociedad de derechos de autor de cada país.

En Central IP contamos con soluciones tecnológicas adaptables y personalizables a las necesidades de Micro, Pequeñas, Mediana y Gran Empresa.

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