Número 600 empresarial: ¿para qué sirve?

Publicado en Septiembre 2019, como Noticias de telefonía IP

Te contamos todo acerca esta numeración de fácil recordación y accesible desde todo Chile.

Número 600 empresarial en Chile - linea600.cl

Al contrario de lo que pensabas, el número 600 empresarial tiene múltiples ventajas, funcionalidades e integraciones de vanguardia.

Este servicio te permitirá atender a tus clientes con un número de fácil recordación y accesible desde cualquier dispositivo y/o zona geográfica de Chile ¡Continúa leyendo!

Antecedentes: eliminación de larga distancia nacional

Los últimos años, el Gobierno de Chile ha impulsado varias políticas públicas para lograr en la Portabilidad telefónica completa en el país.

En onsecuencia, los prefijos telefónicos de Chile fueron utilizados hasta 2014 para realizar llamadas telefónicas entre diferentes zonas geográficas del país- tanto en regiones como provincias.

Primero, en el marco del plan “Todo chile a llamada local” con la implementación del fin de la LDN en la telefonía fija, el valor de las llamadas se redujo en promedio de $55 a unos $27 el minuto.

Eliminación de Larga Distancia Nacional: llamadas entre teléfonos de red fija a lo largo de Chile, tienen costos de llamadas locales

Sumado a esto, para simplificar la forma de llamar desde distintos tipos de teléfonos en el país, los números de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) tienen siete dígitos más un código de área virtual: 44.

¿Qué es un número 600 empresarial?

Los números 600 nacen de la necesidad de las empresas de tener un número único, de fácil recordación y accesible desde cualquier dispositivo y/o zona geográfica de Chile.

De esta forma se hace posible centralizar la atención a clientes que desean ponerse en contacto telefónico con las empresas.

A continuación te contamos las ventajas más destacadas de una línea 600.

Beneficios de principales de una línea 600

-El costo de la llamada nacional equivale al de una llamada local.

-Las empresas pueden atender a sus clientes sin tener que asumir el costo de las llamadas telefónicas.

-Soporta muchas llamadas entrantes a la vez, dependiendo del flujo de llamadas

-Un número es suficiente para ponerse en contacto con las distintas áreas de la empresa.

Ahora bien, ¿te faltan razones para convencerte de contratar esta numeración? ¡Continúa leyendo!

Funcionalidades de una línea 600

1. Redirección de llamadas

Las llamadas entrantes se pueden redireccionar a distintos anuncios, destinos o colas de atención dependiendo de su origen.

Por ejemplo, es posible definir distintas acciones dependiendo si la llamada proviene desde un celular o desde un número fijo asociado a una zona geográfica.

2. Desvío de llamadas

Existe la posibilidad de desviar las llamadas a números fijos o móviles, en caso que los ejecutivos de atención a clientes no estén disponibles. Asimismo, en caso de problemas de conectividad con el Call Center.

Contratar línea 600 empresarial en chile

3. Múltiples Integraciones

Esta funcionalidad consiste en la integración con mensajería de texto, para programar fácilmente el envío masivo de SMS automático o controlado de mensajes a las personas que marcan una opción del menú.

También a las personas que cumplen con alguna condición en particular previamente definida por la empresa.

4. Fijación de condiciones horarias especiales

Esta característica se refiere a la capacidad de definir condiciones especiales de horario y fecha.

Al acceder al servicio, podrás programar mensajes, anuncios y grabaciones para festividades especiales, ventas nocturnas o feriados, por ejemplo.

5. Distribución de llamadas entrantes

Esta programación consiste en la distribución de llamadas entrantes al número 600 de acuerdo a un menú de opciones. Esta alternativa contempla un menú principal y submenús por opción.

Vale la pena recordar que la grabación del menú con las opciones debe ser entregada previamente por el cliente.

6. Reportes, grabaciones monitoreo y control en línea

Al adquirir un número 600 empresarial, podrás tener control de lo que ocurre en el centro de atención en tiempo real. De igual forma, acceso al monitoreo y grabación de la atención entregada por los agentes en cada conversación.

De igual forma, se pueden descargar todo tipo de reportes detallados relacionados con el número de llamadas recibidas.

Es decir, los números de las personas que llaman, la duración y el tiempo que demoraron en ser contestadas las llamadas.

¿Existe la Portabilidad de números 600?

Respecto a la Portabilidad Numérica, la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) a través de la Ley N°20.471, ordena que las empresas que ofrecen comunicación con el público mediante servicios complementarios como las llamadas gratuitas a números 600, pueden cambiarse de compañía conservando el mismo número.

Según consigna Bio Bio Chile, “Hasta los servicios complementarios de cobro compartido automático (600), podrán portarse sin inconvenientes entre los distintos proveedores de este tipo de servicios”.

En este contexto, las compañías de telefonía fija, móvil y VoIP, están obligadas a implementar este sistema. Esto sin duda, representa más libertad para los usuarios y empresas para ser dueños de sus números telefónicos.

Contratar servicio de línea 600 en Chile

Contar con una línea 600 además de centralizar la atención al cliente con un número único nacional de fácil recordación, brinda la percepción de un servicio telefónico de confianza. De esta forma, esta numeración es una idea fantástica como primer paso para instalar un Call Center en la nube.

¡Importante! Debes tener en cuenta que si bien quien llama se hace cargo del costo de las llamadas -cobradas como una llamada local- y por tanto van incluidas en el plan de telefonía.

Aunque, pueden haber unas excepciones en las que las llamadas a una área específica tengan un costo extra, según determine cada compañía.

En este contexto, linea600.cl es una empresa líder en este servicio y que hace parte de un holding de telefonía IP con 13 años de experiencia en Chile.

Planes y precios de un número 600 empresarial

Conoce en detalle las características del plan básico, PyMe, Pro de linea 600 y los Upgrades disponibles:

Planes y precios de una linea 600 en chile 2019

¡Importante! Todos los planes de números 600 incluyen un acceso a un reporte en línea de las llamadas recibidas, ya sea atendidas o no atendidas.

Servicio de número 600 empresarial

Mejorar significativamente tu atención a clientes

Desde el mismo panel de control, es posible derivar la línea 600 a números de teléfono configurables en cascada.

De este modo, las llamadas recibidas en el número 600 estarán siendo atendidas siempre por el personal de la empresa.

¿Estás atendiendo a tus clientes como realmente desean?

Ventajas de tener un único número empresarial - linea600.cl

Uno de los más importantes Upgrades que tenemos a tu disposición es Alodesk, una herramienta de creación y seguimiento de casos telefónicos.

Este software de SAC multicanal permite la gestión de toda la actividad relacionada con los requerimientos de los clientes, en un solo lugar y lo mejor, de forma simple e intuitiva.

Alodesk, Plataforma cloud en torno a casos de gestión

Toma el control telefónico de tu empresa

Te invitamos a contratar un número 600 empresarial confiable y con soporte especializado. ¡Déjanos tus datos y nos comunicaremos contigo a la brevedad!

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